近日，恒拓开源专注民航信息化服务的子公司——北京恒赢智航科技有限公司，凭借客服中心产品，成功中选了江西航空客服中心综合系统采购项目。
恒赢智航作为恒拓开源专注民航服务的子品牌，经过众多专注于航空业务的同行和友商的竞争，最终赢得项目。产品又添加新客户，标志着公司客服中心综合系统产品又获得一家航空公司客户的认可，我们将与江西航空公司通力合作，为顾客提供具有特色的智能化服务，让旅行更加安全、便捷和舒适。
恒赢智航客服中心产品的市场覆盖
恒赢智航客服中心综合系统产品目前已在国内大型航司、中小航司都有过非常多的成功经验，20余家航司在使用恒赢的客服中心产品和服务，实施的效果得到了客户的一致认可，一方面为客户节约了运营的成本，一方面提高了航司在使用客服系统进行旅客服务的效率，极大化地提升了航司在热线服务的企业品牌，同时使得航空公司客户服务部门可以更好的管理业务流程和运营绩效。
部分客服中心产品弊端
目前仍有大部分航司的客服中心产品在业务处理时采用黑屏客户端，存在业务流程不通畅、性能低、培训成本高、配置成本高、差错率高等问题，无法让业务人员更专注于服务，而是更专注于如何使用系统，恒赢智航客服中心产品从流程优化、统一管理、统一服务、用户体验等方面为航司提供了先进的业务解决方案产品。
恒赢智航客服中心产品为客户提供新的解决方案
恒赢智航客服中心综合系统是一款专为客服行业打造的智能化解决方案，它能够实现客服业务的全面管理，提升客服效率和质量，增强客户满意度和忠诚度。
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智能化白屏
黑屏化对业务人员的技能要求是比较高的，需要学习比较专业的民航业务知识，特别是指令的操作，这也就间接要求了业务人员的技能水平。恒赢智航的客服中心综合系统采用的白屏化操作系统简易，降低人员要求从而缩短培训时长成本、同样减少操作流程步骤并对业内人员操作规范化，减低因人员的素质水平的差距而导致航司名声受损的风险。
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智能化客服
恒赢智航的智能化客服通过扩充自动回复内容存储库，针对客户常见需求设计更为多样化的回答范本，提供更有针对性的反馈，更加精准、高效解决客户问题，增加客户的满意度，打破“智能客服不智能，AI反倒成障碍”的智能化弊端
智能化客服同时覆盖多个客户流量入口，提供一站式接待服务，一屏响应所有咨询，毫秒级回复速度，支持多种消息格式，无论是航班变动消息通知或是客户自助操作机票退改签等功能，智能化客服系统都可以完美解决，通过多轮对话流程，定制问答流程，帮助解决超85%以上的客户咨询及业务办理，从而提升航司的工作效率，减低航司的运营成本，同时也提升了客户满意度，增加品牌好感度。
智能质检可以通过分析客服与客户的对话内容和语音特征，评估客服的服务质量，提供反馈和改进建议给到航司以便航司进行相关的调整，从而提升客户对航司的服务满意度和品牌忠诚度。智能化客服通过连接工单系统，完整记录整个服务过程，确保服务的即时性和连续性，帮助确责确权，推动企业跨部门高效协作，减低航司运营、人力成本，从根本上解决因为上下部门复杂的沟通导致客户等待时间过长，对航司品牌好感度下降的严重问题。
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旅客服务能力全面提升
目前已实现20项业务的自助办理，为旅客提供全渠道自助式服务 7*24，全年无休 信息公开，服务标准化。
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促进航司业务的拓展、开放与兼容
提升航司业务拓展主要在提供了产品管理引擎满足业务对定制化产品的需求，在部署上支持服务器的横向扩展进行扩容，设计上采用构件化的思想，可以快速的实现原有产品的升级，可支持附加服务的销售，保险、座位预选、预付费行李等付费服务一站式采购，销售机票的同时，可销售附加服务产品，增加航空公司收入。
客服中心的智能化是人工智能技术与时代相结合以提高客户满意度和效率的时代产物，智能化的客服中心是未来的发展方向，恒赢智航会紧跟时代发展方向，致力于航空业务信息化领跑者。
作为这个项目的中标供应商，恒赢智航在产品实施优势的基础上，将全力以赴，为项目的顺利实施提供全面的支持，帮助客户提升服务和管理能力。我们将以高度的责任心和专业精神，确保项目的顺利的按时交付，并且保证项目的高质量。公司的智能化客户服务实施团队，将凭借丰富的实施经验和专业的业务储备，为项目的成功实施提供有力的产品和技术保障。
我们非常感激客户对我们的信任和支持，也期待与客户共同成长，共享客户服务的智能化和数字化的红利。我们将继续努力，为客户提供更优质、更高效、更个性化的产品和服务。