泛家居

恒拓开源为泛家居企业提供从商机到售后整个端到端全流程的工程管理信息化解决方案,采用开放式平台,建立以客户为中心业务模式,轻松满足泛家居企业业务个性化定制需求,及时响应业务的高速发展。

整体架构

业务维度

业务售前漏斗全过程管理,实现从客户、商机、样板房、投标、合同的全过程管理。

精细化商机管理,对客户进行360°全景画像,自动辅助判断,驱动销售业绩增长

全面记录投标信息,加强对投标过程数据收集工作,用于形成客户投标历史案例

样板房从计划到签订、下单、安装等全生命周期管理,提高管理整体响应速度

依靠精细的内部管控,实现从合同交底、量尺、订单、生产、发货、签字验收的全过程内部履约管理。

统一维护商品信息及部件信息实现技术交底,确保与设计方案尺寸、材料保持一致

以工程项目为基准,支持多合同多订单情况,方便项目人员快速下单、智能传单

建立及时有效生产监管机制,实时掌控生产进度保证交期,完成商品配送

建立了完善的项目履约验收标准和要求,对安装准备、现场安装、工程巡检、整改验收、项目交付等进行管理,做好项目外部履约。

安装过程全数据化管理,随时掌控项目交付进度情况,保证每个环节可追溯

严格把控安装过程质量,按月/周进行工程巡检,规避交付偏差,确保交付进度质量

汇总分析产品验收问题,现场多角色及时获取整改验收情况,确保工程按时交付

对售后全流程实行自动化、精细化、智能化管理,采用线上工单追踪及售后客户反馈,让客户体验有迹可循。

全流程工单管理,智能化分配工单,灵活调整与分配服务资源,提升工作效率及质量

服务进度和明细全流程透明可查,在线回访与客户评价,掌握服务满意度情况

数据报表支持业务管理,直观展示售后工作关键指标,为改善客诉工作提供数据支撑

管理维度

计划
为工程平台战略落地建立计划分级、分层控制机制,让订单、生产等各级计划可以无缝联动,满足跨部门项目管理,为企业业务发展提供想象力。
进度
对各层级数据联动进行支撑,让项目过程可视化,便于管理者及时了解项目中生产进度、安装进度、回款进度等,保证项目节点管得住,项目进度看得见。
风险
项目风险贯穿于整个项目工程的实施阶段,通过多维度项目实施数据分析提前识别风险,分析风险、应对风险,从源头防范风险,把风险解决在萌芽之时。
提醒
根据项目需求在线设置进度提醒、风险提醒、里程碑节点提醒等,以此来驱动部门间项目协作,有效降低运营成本。

方案价值

贯穿项目全过程
项目管理可视化,实时关注重要项目节点,打通商机/备案、合同、样板房、销售下单、销售入库、销售出库、订单物流、现场安装、项目验收、订单财务、售后服务等工程项目业务相关的全链条管理。
构建多方协调平台
将工程线、经销商、安装队、业主等角色纳入同一个平台,实现项目管理交付过程的多方协同,助力工程业务协作提效。
项目数据统一管理
让纸质文档等零散数据变为数据资产为业务赋能,实现商机、客户、产品、等主数据统一管理,多维度展示业务、订单、经销商客户等数据,为领导层决策提供支持。
项目风险强管控
项目进度管理围绕进度计划编制、划审批,反馈和确认、进度计划预警、进度跟踪与对比分析等展开业务流程,达到充分了解并密切控制项目进度的目的。

技术优势

采用开源微服务框架,具备资源池化、自我修复、弹性伸缩、持续集成/交付、快速接入等技术优势,有效缩短业务上线周期,优化资源利用率,提高服务响应效率。

  • 业务弹性伸缩
  • 支持每个服务可以单独伸缩,助力数据去中心化,容量,查询能力快速线性提升;

  • 灰度发布机制
  • 采用平滑过渡发布方式,降低系统升级所影响的用户范围,提升用户体验,同时支持A/B测试,实现科学决策;

  • 业务简化开发
  • 每一个微服务聚焦于单一业务功能,无需考虑复杂技术、部署、 并发等每个微服务可由一个小规模开发团队完全掌控,易于保持高可维 护性和开发效率;

  • 加快迭代速度
  • 由于微服务具备独立的运行进程,所以当某个微服务发生变更时,无需编译、部署整个应用,支持一系列可并行的发布流程,使得发布更加高效,缩短应用交付周期。

接口与集成

经典案例

为国内著名定制家居集团提供工程管理解决方案

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